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　　在過(guò)去的幾年中，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始逐漸滲透進(jìn)人們的日常生活中,電子商務(wù)也隨之徹底顛覆了人們的消費(fèi)習(xí)慣，人們開(kāi)始習(xí)慣甚至越來(lái)越依賴這種簡(jiǎn)單便捷的消費(fèi)方式。面對(duì)這樣強(qiáng)勁的電商風(fēng)潮，傳統(tǒng)企業(yè)不得不進(jìn)行創(chuàng)新嘗試，以防被市場(chǎng)帶來(lái)的沖擊所淘汰。那么傳統(tǒng)企業(yè)是如何與電商模式高效融合的？在融合過(guò)程中又面臨哪些困難？為此，暢享網(wǎng)記者采訪了江南布衣服飾有限公司（以下簡(jiǎn)稱：江南布衣）的信息部總監(jiān)王歆先生，請(qǐng)他就江南布衣電商在發(fā)展與轉(zhuǎn)型方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。

　　江南布衣服飾有限公司 信息部總監(jiān) 王歆

　　摸著石頭過(guò)河：江南布衣試水電商之途

　　受到電商熱潮的沖擊，江南布衣當(dāng)然也意識(shí)到了線上銷售的巨大潛力，開(kāi)始部署電商體系，目前江南布衣的電商銷售主要部署在天貓商城。據(jù)王歆介紹，自2010年起，江南布衣的電商方面的營(yíng)業(yè)額就以每年百分之兩百的速度持續(xù)增長(zhǎng)，電商體系也隨之不斷完善發(fā)展。

　　談及江南布衣的電商發(fā)展之路，王歆介紹，江南布衣的電商剛剛起步時(shí)，由于電商模式與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式等方面都存在許多不同，因此產(chǎn)生了許多問(wèn)題。

　　由于江南布衣之前的銷售模式主要是傳統(tǒng)的加盟等批發(fā)模式，因此起初在著手電商部署時(shí)，仍然采用分銷體系的物流模塊來(lái)進(jìn)行電商物流的管理。很快，王歆發(fā)現(xiàn)，電商在訂單管理方面與店鋪存在許多不同，這種傳統(tǒng)模式的簡(jiǎn)單套用似乎有些行不通。

　　據(jù)王歆介紹，傳統(tǒng)企業(yè)的物流經(jīng)營(yíng)方式是B2B，直接將貨品發(fā)送給直營(yíng)店或加盟商。然而電商管理是B2C，這其中不僅在產(chǎn)品的檢驗(yàn)方面有所不同，并且最重要的是電商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，貨品從顧客下達(dá)訂單直至將貨品發(fā)送至顧客手中，需要經(jīng)過(guò)鎖定庫(kù)存、下發(fā)揀貨指令、庫(kù)位鎖定等17個(gè)節(jié)點(diǎn)，而顧客卻隨時(shí)可能會(huì)取消訂單，因此在流程進(jìn)行到任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)，都需要是可逆的。攔截訂單功能和資金的逆向及客戶服務(wù)，在套用傳統(tǒng)的物流體系顯然已經(jīng)無(wú)法滿足。

　　為了解決物流這一問(wèn)題，并且進(jìn)一步定制出江南布衣完善的電商體系，王歆總結(jié)了電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的幾個(gè)核心問(wèn)題，提出了江南布衣電商建設(shè)的4大訴求。***，線下庫(kù)存需要與線上店鋪進(jìn)行庫(kù)存的同步。這樣才能做到線上線下庫(kù)存的信息互通，及時(shí)把控庫(kù)存變化。第二，線上產(chǎn)品信息的管理。據(jù)王歆介紹，產(chǎn)品信息需要及時(shí)快速的通過(guò)圖片管理中心進(jìn)行更新銷售，并且，每件服裝的圖片還要與模特的搭配拍攝相貫通，以確保產(chǎn)品在網(wǎng)站上的展示效果。第三，要實(shí)現(xiàn)訂單的合并和拆單功能。假設(shè)訂單的平均物流成本在15-20塊，如果一位顧客在一小時(shí)內(nèi)下單兩次，那么按照傳統(tǒng)的模式，就會(huì)發(fā)送兩次訂單，這樣不僅造成的資源浪費(fèi)，還將制造多余的工作量而影響效率，因此，合單的功能十分重要。"例如2013年的雙十一期間，江南布衣的下單量是15萬(wàn)單，但實(shí)際發(fā)出的訂單只有9萬(wàn)多單。也就是說(shuō)有6萬(wàn)多單是進(jìn)行了合并的。這其中節(jié)省的資源和提升的效率顯而易見(jiàn)。"王歆說(shuō)道。并且王歆還介紹，當(dāng)顧客在訂單中有產(chǎn)品不想購(gòu)買時(shí)，拆單功能的實(shí)現(xiàn)也十分重要，并且這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)比合單功能更加復(fù)雜。第四，天貓本質(zhì)是一個(gè)商城，每天都有資金信息的交互，因此就要求整個(gè)訂單管理系統(tǒng)能夠與天貓的財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)報(bào)賬功能。

　　明確了江南布衣電商經(jīng)營(yíng)的這幾大訴求，王歆對(duì)癥下藥，與電商的軟件供應(yīng)商共同探討解決方案，最終按著江南布衣的需求定制出了完全定制化的管理體系，使江南布衣成功實(shí)現(xiàn)了與電商的融合經(jīng)營(yíng)。

　　完善創(chuàng)新：江南布衣全新電商體系

　　據(jù)王歆介紹，目前江南布衣的電商平臺(tái)的目前主要作用是"下水道"，也就是清庫(kù)存的作用。面對(duì)電商銷售的巨大潛力，江南布衣也計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大電商的銷售范圍。因此計(jì)劃通過(guò)O2O的模式來(lái)進(jìn)行同步的商品更新，也規(guī)劃出了一套以電商為首，后臺(tái)O2O平臺(tái)支撐的完整體系。

　　O2O模式單純從銷售的角度來(lái)看實(shí)現(xiàn)并不困難，但是從整個(gè)利益體系和結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)卻十分復(fù)雜。"例如一位上海顧客想要購(gòu)買一件衣服，本來(lái)商品可能在杭州，傳統(tǒng)理論上應(yīng)該交給上海的經(jīng)銷商來(lái)進(jìn)行銷售。但當(dāng)商品掛到網(wǎng)上之后，上海的顧客很可能直接在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買了，這也就間接損害了上海經(jīng)銷商的利益。"王歆介紹。因此，在O2O模式實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中就要求江南布衣能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)分消費(fèi)者購(gòu)買地區(qū)后再將訂單派發(fā)到相應(yīng)購(gòu)買地的經(jīng)銷商進(jìn)行銷售。

　　除此之外，這樣的模式還面臨著經(jīng)銷商購(gòu)買寬度不夠的問(wèn)題。假設(shè)一年新品的款式有幾千種，而經(jīng)銷商可能至多只能代理其中500種，那么就可能存在當(dāng)顧客下單而本地經(jīng)銷商沒(méi)貨，需要從其他經(jīng)銷商調(diào)貨的情況。這就會(huì)產(chǎn)生熱銷產(chǎn)品調(diào)貨困難這樣的問(wèn)題。

　　雖然存在這些問(wèn)題，對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式造成了一定的沖擊，但是王歆相信傳統(tǒng)企業(yè)與電商的融合一定是大勢(shì)所趨。"未來(lái)所有的傳統(tǒng)公司都將變成IT公司"王歆說(shuō)，"一家公司主要是通過(guò)資金流、物流、信息流、人力資源來(lái)支撐的，而信息流目前有很大的改善和進(jìn)步空間，相對(duì)其他幾項(xiàng)也是需要優(yōu)先解決的問(wèn)題。江南布衣的高管團(tuán)隊(duì)顯然已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題和趨勢(shì)。"

　　電商趨勢(shì)：瞄準(zhǔn)移動(dòng)市場(chǎng)

　　和許多業(yè)內(nèi)人士的看法類似，提及電商未來(lái)趨勢(shì)的展望，王歆首先提及的就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。"我認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以作為銷售渠道，另一方面也可以作為服務(wù)體現(xiàn)的輔助工具。"王歆說(shuō)。

　　據(jù)王歆介紹，未來(lái)電商的理想型形態(tài)是無(wú)論你在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)合，只要你想到這個(gè)品牌，那么你就可以有N條途徑來(lái)接觸到這個(gè)品牌，并且達(dá)成你的購(gòu)買欲望。因?yàn)榻^大部分人的線上購(gòu)物并不是"為了購(gòu)物而購(gòu)物"，而僅是隨機(jī)產(chǎn)生的購(gòu)買欲望，如果商品的購(gòu)買路徑過(guò)長(zhǎng)，那么購(gòu)買成功的可能性也就會(huì)隨之相應(yīng)降低。伴隨著IT技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的延展，消費(fèi)路徑會(huì)變得越來(lái)越短，例如消費(fèi)者可能在地鐵中看到商品廣告，用手機(jī)掃描二維碼后就可以即時(shí)進(jìn)行購(gòu)買。但這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)也需要有類似微信、媒體等入口的保障。

　　隨著傳統(tǒng)企業(yè)與電商融合的不斷深入，未來(lái)是否所有傳統(tǒng)公司都將變成IT公司仍是個(gè)未知數(shù)，但是信息技術(shù)勢(shì)必將幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型換新這點(diǎn)已經(jīng)毋庸置疑。